Generalidades del Marketing Digital
Antes de generar un plan de comercialización se debe tener presente cuales son los Conceptos Claves del Marketing Digital. Entonces, ¿por qué Marketing Digital?, bueno, porque hoy en día una organización no existe si no tiene presencia digital.
El marketing digital es una extensión del marketing tradicional, solo cambian los medios y técnicas.
En el Marketing se habla de 4 P’s (Product, Price, Promotion, Place) y recientemente se ha agregado una quinta P (People).
Para el Marketing digital son fundamentales la Promoción y la Ubicación (Place). Así también, las personas, porque hay que alinearlas con los objetivos estratégicos del marketing. Esto último, se consigue con proyectos de gestión del cambio, que tienen componentes de marketing digital.
La gestión del cambio es una importante actividad de cualquier proyecto de transformación digital. De esta manera, la forma de hacer publicidad y las promociones han cambiado, manteniendo los objetivos, pero modificando los medios. En el caso de las startups y emprendimientos nuevos, el marketing digital es fundamental.
Para conseguir el éxito al comercializar productos o servicios o mejorar el ranking de una empresa, es necesario contar con herramientas que están al servicio del marketing digital. De esta manera, se logra mejorar la visibilidad de productos y servicios o dar con lo que andan buscando o necesitan los clientes.
Gracias al espacio virtual que hoy existe, el marketing digital logra llegar a las personas apropiadas satisfaciendo sus necesidades específicas. Además, el tener claro cuáles son los conceptos claves del marketing digital, mejora la experiencia usuaria (UX), lo que ha cobrado mucha importancia durante los últimos años.
En la actualidad el cliente objetivo o target valora demasiado no solo la calidad del producto que se ofrece, si no también, su experiencia al momento de navegar en el espacio digital. Por otro lado, aprovechar todos los recursos de las plataformas de las redes sociales, como Twitter, Instagram, Linkedin, Pinterest, Facebook, etc. ayuda a expandir aún más la comercialización o presencia de la marca.
¿Dónde alojaremos nuestros productos o servicios?
Si tenemos un producto o servicio definido debemos determinar dónde será su exhibición (Place). Es decir, si optamos por ponernos una tienda física debemos considerar varios factores que cumpla con todos nuestros requisitos (buen tamaño, accesos fáciles, valor conveniente de arriendo o compra, tráfico de potenciales clientes, etc.) Del mismo modo, en el caso de que decidamos tener un sitio web debemos considerar varios factores que se aprecian en la figura. De esta forma, logramos que nuestros productos o servicios se exhiban de la mejor manera posible (páginas web, diseño atractivo, velocidad, navegabilidad, etc)
Para poder comercializar productos o servicios en internet contamos con lo que se denomina un ecommerce. De este modo, podemos implementar una tienda online totalmente funcional en una web. Por ejemplo, considerando uno de los recursos más usados sería un plugin llamado Woocommerce de WordPress.
Woocommerce de WordPress
Woocommerce incluye las páginas de tienda, carrito, mi cuenta y finalizar compra, métodos de pago más utilizados (transferencia bancaria, PayPal, otros). Además, cuenta con un sistema para configurar diferentes tipos de impuestos y gastos de envío por zonas, etc.
Una vez considerado lo anterior, no solo es válido tener un sitio web atractivo, sino que también debe ser funcional para estar bien rankeado. Por lo tanto, para conseguir lo anterior se deben considerar dos actividades claves en el sitio:
- SEO On Page que corresponde a todas las técnicas de optimización en motores de búsqueda que utilicemos dentro de una web.
- SEO Off Page que son técnicas utilizadas para mejorar el tráfico de visitantes pero que se realizan fuera de la web que nos interesa.
Por lo consiguiente, podemos encontrar la construcción de enlaces (link building), redes sociales, campañas de newsletter, publicidad en otros sitios. De este modo, se aumenta la exposición del sitio, lo que influye positivamente en los motores de búsqueda.
¿Dónde ubicamos a nuestros clientes?
El marketing digital tiene mucho que aportar, en la medida que se multiplican los canales, los formatos, las interacciones digitales. Así, el facilitar el acceso a las marcas implica un esfuerzo por estar en todos esos espacios donde los clientes potenciales habitan.
Para poder hablarles en su mismo idioma, a través del formato y el canal con el que más se identifican es fundamental conocer a cabalidad al cliente objetivo. De esta manera, podemos entender por dónde acceden a la información, sea desde el desktop, mobile o tablet.
En resumen, se hace indispensable tener una web site que sea responsiva a todos esos equipos para no perder oportunidades.
¿Cómo llamar la atención de nuestros clientes?
Lo primero que debemos saber es que el consumidor tiene el poder. El acceso a la información ha hecho que las personas tengan muy claro el producto o servicio por el cual están interesados. En consecuencia, el rol de los equipos de marketing, de ventas y del sitio web, es fundamental para ofrecer una grata experiencia de compra.
Ya quedó atrás la era de que el marketing era para todos por igual. De este modo, en la actualidad se ha dado lugar a un marketing dirigido por la segmentación de los mercados. Así podemos plantearnos las siguientes preguntas:
- ¿Qué características tiene tu cliente ideal?
- ¿Cómo tu producto o servicio puede ayudarle a resolver sus necesidades?
- ¿Cuál es el valor agregado que da tu servicio a los clientes?
- ¿Qué espera el cliente de tu empresa?
Search Engine Marketing, SEM
Existen variadas herramientas para llegar a nuestros clientes y generar una venta. En relación con esto, podemos encontrarnos con motores de búsqueda como Google Ads, Facebook Ads, entre otras.
Dentro de las formas de publicidad en Google, AdWords es la más conocida y la que se ha usado tradicionalmente. En relación a esto, lo que se busca es identificar al cliente objetivo, aumentar las ventas y por consiguiente, mejorar nuestra presencia de marca.
Para realizar publicidad destacada de nuestros productos y servicios podemos recurrir al Search Engine Marketing, SEM. En general, es la forma en la que se aumenta la visibilidad de las páginas web en los buscadores mediante el pago directo de publicidad al propio motor de búsqueda.
Por último, es bueno destacar que no debemos obsesionarnos solo por vender. Además de lo anterior, es de suma importancia la distribución, la entrega del producto o servicio y la post venta en caso de problemas que pudiesen surgir. Esto también es marketing.
Optimizar la operación logística para que el cliente pueda recibir a tiempo y en buenas condiciones sus productos, le simplifica su participación en el proceso. Por consiguiente, se logra un cliente satisfecho que nos recomendará y volverá a comprar.
Key Performance Indicators, KPI
Este término correspondería a Indicadores Claves de Desempeño. Son las métricas que nos indican cuantas visualizaciones, clicks, visitas tiene nuestro sitio, tasas de conversiones.
Los KPIs hacen referencia a una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de sitios, y campañas. Por lo tanto, considera todo lo que lleve a cabo en un negocio con el fin de poder tomar decisiones y determinar aquellas que han sido más efectivas.
El último objetivo de un KPI es ayudar a tomar mejores decisiones respecto al estado actual de un proceso, proyecto, estrategia o campaña. De esta manera, poder definir una línea de acción futura y mejora continua.
Campañas de Email marketing
Siempre es necesario innovar en los modos de llegar y conectarse con los clientes. Así, utilizamos diversos medios digitales como newsletters, email marketing, ads, redes sociales, etc. Esto forma parte del off-page SEO.
Es fundamental dialogar constantemente con el cliente, siendo receptivos a sus demandas para ir creando juntos un mejor producto y servicio.
¿Cómo sabemos si nuestros esfuerzos están dando frutos?
Antes de la era digital era difícil medir el impacto de una campaña o hacer un cálculo detallado de su tasa de conversión. Sin embargo, hoy la tecnología nos permite hacer un análisis más exhaustivo y de esta manera evaluar si nuestros esfuerzos están teniendo frutos.
Las nuevas plataformas digitales ponen a disposición de las empresas numerosas herramientas que hacen más eficiente su trabajo. Tales como, gestión de proyectos, colaboración en línea, CMS, reportería y analíticas avanzadas, etc. Capitalizar el uso de estas herramientas es clave para el éxito del marketing digital.
En resumen
El marketing digital es un conjunto de procesos claves de las empresas modernas e influye en forma definitiva en los resultados de estas.
No es algo aislado que pueda ser dominado por un sólo equipo de trabajo. Por el contrario, es una actividad que incluye a diversos profesionales y áreas de la empresa. Además, es importante tener presente que está en un constante movimiento lo que obliga a capacitarse y actualizase para enfrentar mejor los desafíos.
